Produits FAQ

INFORMATION PRODUIT

Nos bijoux sont montés à la main dans notre atelier Belge selon les techniques de joaillerie haut de gamme. Nos créations sont délicates et nécessitent un soin à la hauteur de leur beauté.  Les bijoux Persée Paris sont disponible à la vente sur notre site Internet. Chacune des créations est réalisée par nos artisans joailliers, sur demande, pour son acquéreur. Ainsi, le délai de confection et d’expédition de votre bijou peut avoisiner 3 à 4 semaines en fonction de la disponibilité des pierres précieuses.

PAIEMENT

Modes de paiement acceptés

Nous acceptons les modes de paiement suivants pour les achats en ligne :

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express 
  • PayPal

Si vous sélectionnez PayPal comme mode de paiement, vous serez redirigé vers le site Web de Paypal. Vous devrez vous « connecter », vérifier le montant affiché et cliquer sur « Payer». Une fois la transaction terminée, vous serez redirigé vers notre site.

 

Paiement sécurisé 

Sur le site www.perseeparis.com, chaque paiement est hautement sécurisé grâce à l’utilisation de la solution Monetico paiement qui utilise le système normalisé de cryptage appelé « le protocole TLS ».  Il se concrétise, lorsque vous êtes sur la page de paiement, par:

– un pictogramme de cadenas dans un coin de votre navigateur

– dans la barre d’adresse de votre navigateur, le navigateur est en mode « https:// » au lieu de « http:// »;

– lorsque vous passez de mode non-crypté en mode crypté (et inversement), les navigateurs affichent un message vous prévenant du changement.

Vérifiez ces éléments avant la saisie de données confidentielles, c’est un gage de sécurité.  Afin d’utiliser les protocoles les plus puissants, nous vous recommandons l’usage d’un navigateur de dernière version.

Certification PCI DSS

La norme PCI DSS est une norme écrite conjointement par les réseaux Carte Bleue/Visa et EuroCard/MasterCard. Elle regroupe des recommandations pour garantir la sécurité d’informations confidentielles détenues par des sociétés, telles que des numéros de cartes bancaires.

3D-Secure Depuis octobre 2008, une nouvelle norme de sécurité est opérationnelle en France. Elle vise à authentifier le porteur d’une carte bancaire lors d’un paiement par internet. Cette norme est déclinée sous le nom de « Verified by Visa » pour Visa et « MasterCard SecureCode » pour MasterCard. Son principe repose sur la vérification d’une information connue seulement par le titulaire de la carte bancaire (à l’instar du code à 4 chiffres) et qui sera demandée par sa banque lors des transactions sur le web. Afin de sécuriser vos paiement, nous garantissons que :

-Le numéro de la carte bancaire est saisi sur une page sécurisée hébergée par la banque, il n’est donc pas connu de Persée

-Les informations sont cryptées (technologieTLS)

 

EXPÉDITION & LIVRAISON

Nos créations sont réalisées spécialement pour leurs acquéreurs. Le délai de fabrication peut avoisiner les 4 semaines en fonction de la disponibilité des pierres précieuses. Une fois le bijou réalisé et certifié par nos experts, la livraison s’effectue en 2 à 5 jours suivant le pays de destination.

Zones de livraison

Persée Paris assure les livraisons partout dans le monde.

Mode de livraison

Votre bijou sera expédié via les services DHL. Pour des raisons de sécurité, une signature à la réception sera demandée.

Délai de livraison

Le délai de livraison dépend de votre localisation. En général, le délai est de 2 à 5 jours une fois votre commande expédiée.

Tarif de la  livraison

La livraison est offerte pour toute commande à partir de 1000€. Pour les autres commandes, les frais de livraison avec signature sont les suivants :

-France Métropolitaine : 25€

-France Outre-Mer : 30€

-Europe : 30€

-Reste du monde : 50€

 

Suivre ma Commande

Persée vous enverra un e-mail de confirmation d’expédition incluant un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande en ligne. Si vous vous connectez sur votre compte Persée en ligne, vous pourrez également suivre votre colis en sélectionnant “Mon compte”, et en cliquant sur “Mes commandes”.

Modifier mon adresse de livraison

Malheureusement, une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier votre adresse de livraison. Vous devrez contacter DHL directement dans votre pays. Veuillez noter que DHL peut vous facturer des frais supplémentaires pour un changement d’adresse dans le même pays une fois votre commande expédiée. Persée ne sera aucunement responsable des éventuels frais de port supplémentaires liés à un changement d’adresse.

 

 

RETOURS ET ECHANGES

En tant que Client résidant dans l’Union Européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de votre achat Persée Paris dans les 14 jours sans justification. Cette période de rétractation expire après 14 jours à compter de la réception de votre commande par vous-même, ou par un tiers (autre que le transporteur).

Politique de retour

Les bijoux achetés sur Perseeparis.com peuvent être échangés ou retournés jusqu’à quatorze jours après la date d’achat. Pour un échange ou un retour, nous acceptons les produits non portés, non usés, non utilisés et non endommagés, accompagnés de l’emballage Persée Paris original.

Retourner un bijou

Vous avez la possibilité de retourner votre bijou dans un délai de : 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour un remboursement en exerçant votre droit de rétractation. Pour un échange ou un retour, nous acceptons les produits non portés, non usés, non utilisés et non endommagés, accompagnés de l’emballage Persée Paris original. Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent être retournées ou échangées. Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse care@perseeparis.com, pour effectuer un échange ou un retour. L’un de nos experts du service client vous enverra les instructions à suivre.

Remboursement

Le montant à rembourser pour le ou les articles achetés sera remboursé sur le mode de paiement original utilisé par le client. Le remboursement sera effectué dans les 10 (dix) jours ouvrés suivant la date de réception du produit retourné dans nos entrepôts pour inspection. Une fois le remboursement effectué par Persée Paris, le client recevra un e-mail automatique sur l’adresse e-mail fournie lors de la commande initiale. 

Echange

Pour un échange ou un retour, nous acceptons les produits non portés et non endommagés, accompagnés de l’emballage Persée Paris original. Pour échanger un bijou vous serez remboursé de votre bijou afin de pouvoir repasser commande. En effet chaque bijou ayant un numéro de gravure unique nous sommes obligés de ré éditer une facture et donc de procéder à un nouveau paiement.   

 

LES SERVICES PERSEE

Garantie

La garantie des bijoux Persee Paris est de un (1) an à compter de la date d’achat. Si vous souhaitez faire nettoyer ou réparer vos bijoux, vous pouvez contacter notre service après-vente (care@perseeparis.com)

Réparation

Nos bijoux sont fabriqués et sertis selon des techniques de haute joaillerie. Grâce à une fabrication de haute qualité, nos bijoux peuvent être réparés et bénéficier de nouveaux traitements de surface qui visent à leur donner une seconde jeunesse. Si vous avez besoin de services de réparation, veuillez contacter notre service après vente care@perseeparis.com A réception de votre bijou, l’expert l’examinera et vous fournira une estimation du délai de réparation.

Entretien

Comme tous bijoux précieux, une création Persée Paris est délicate et doit être traitée avec soin. Pour que votre bijou vous accompagne très longtemps, nous vous recommandons de suivre les gestes et précautions d’usage qui suivent cette page.

Avant de mettre votre bijou :

Vérifiez que le système de fermeture de votre collier ou de votre bracelet fonctionne sans jeu et contrôlez les pierres en secouant légèrement votre bijou. 

N’oubliez pas de retirer votre bijou :

-Pour les tâches ménagères, le jardinage ou autres activités manuelles : un contact répété avec des détergents ménagers ou des produits corrosifs peut endommager l’or,

-Lorsque vous pratiquez une activité sportive, à la plage ou à la piscine. Une activité intense peut provoquer des chocs qui peuvent rayer le métal et abîmer 

Comment ranger mon bijou?

Non porté, le bijou doit être rangé dans son écrin Persée Paris ou enveloppé dans un pochon souple pour le préserver de tout choc et rayure. En effet, un bijou précieux peut se rayer au contact d’un autre bijou. Nous vous conseillons de toujours veiller à ne mettre qu’un bijou par écrin pour éviter tout frottement. Et lorsque vous rangez votre collier, bague ou bracelet sur chaîne dans son écrin, veillez à toujours fermer votre bijou pour éviter qu’un nœud se forme.

Comment nettoyer mon bijou?

Pour redonner de l’éclat aux diamants de votre bijou, nous vous conseillons de le frotter doucement sous de l’eau tiède avec une petite brosse à poils souples et du liquide vaisselle. Ce nettoyage permettra de désincruster les petites saletés ou poussières sans abîmer votre bijou.

 

COMMENT S’INSCRIRE OU SE DESINSCRIRE DE LA NEWSLETTER ?

Vous pouvez vous inscrire aux Newsletters de Persée Paris en indiquant votre adresse email dans le champ « email » présent sur le bas du site Internet. Vous recevrez ainsi toutes les dernières actualités de Persée Paris et ses créations. Pour vous désinscrire, cliquez sur le lien de désinscription présent dans le bas de chaque Newsletter ou connectez-vous sur votre compte Persée Paris pour changer ce paramètre dans votre profil client.